2024年，蘭州新區(qū)稅務局聚焦“高效辦成一件事”，圍繞納稅人繳費人熱點訴求，主動樹牢服務意識，落實各項便民惠民舉措，不斷提升服務效能，用心用情優(yōu)化稅費服務，著力打造“新稅心辦”服務品牌，全面提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，助力蘭州新區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　部門聯(lián)辦 提升納稅服務質(zhì)效

　　“以前辦理業(yè)務要在社保大廳和辦稅大廳兩頭跑，沒想到這次社保補差在這邊一次就辦好了，為‘一廳聯(lián)辦’模式點個贊。”日前，蘭州三朵廣告?zhèn)髅接邢挢熑喂镜霓k稅人員馬女士，談起社保繳費業(yè)務辦理的高效率忍不住豎起了大拇指。

　　2024年，新區(qū)稅務局聯(lián)合蘭州新區(qū)民政司法和社會保障局（退役軍人事務局）打造社保費“一廳聯(lián)辦”服務模式，為納稅人繳費人帶來“進一扇門、到一個廳、跑一趟路、一次就辦好”的社保繳費新體驗。該模式運行以來，僅社保差額補繳一項業(yè)務，就惠及了蘭州新區(qū)0.4萬戶企業(yè)和8萬余名企業(yè)職工。目前，新區(qū)稅務局“一廳聯(lián)辦”模式已在工商、社保、不動產(chǎn)等領域推行。這是新區(qū)稅務局堅持創(chuàng)新服務思維，多措并舉提升納稅服務質(zhì)效的縮影。

　　連續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，持續(xù)推出惠民利企系列等36條服務措施有效落地；開展“春雨潤苗”“一起益企”“中小企業(yè)服務月”“個體工商戶服務月”“中國公平競爭政策宣傳周”等行動助力小微經(jīng)營主體；創(chuàng)新推進公路路產(chǎn)賠償損壞金“一站式”辦理業(yè)務，自行編寫稅費計算小程序縮短辦稅繳費時間，將28項涉稅業(yè)務列入簡事快服務，實行免取號、免排隊、3分鐘內(nèi)辦結，實現(xiàn)社保、醫(yī)保繳費經(jīng)辦業(yè)務“一廳聯(lián)辦”，不動產(chǎn)業(yè)務“一窗通辦”；將跨區(qū)遷移、發(fā)票額度調(diào)整、解除非正常戶認定、簡易處罰、簡易注銷5項特殊業(yè)務分批前移至辦稅服務廳辦理，避免納稅人繳費人來回跑、多頭跑……新區(qū)稅務局堅持創(chuàng)新服務思維，多管齊下解決納稅人辦稅不便捷的問題。目前，涉稅業(yè)務全程網(wǎng)辦率實現(xiàn)99%以上。

　　精確對點 解決納稅人燃眉之急

　　2024年6月18日，新區(qū)稅務局與中國工商銀行蘭州新區(qū)支行聯(lián)合打造的便民辦稅繳費服務站正式掛牌運行，加強“稅務+金融”“線上+線下”雙重聯(lián)動，實現(xiàn)了更大范圍“自助辦稅+金融服務”一站式“云服務”，讓納稅人繳費人真正感受到“家門口”辦理涉稅業(yè)務帶來的便捷。目前，通過自助終端辦理涉稅業(yè)務7000余筆。

　　“服務站”的建立是蘭州新區(qū)稅務局高效辦成一件事暨“新事心辦”便民服務的一項重要內(nèi)容，也是助力蘭州新區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，進一步為廣大納稅人繳費人提供了“智能咨詢、辦問協(xié)同、全程互動、依職分辦”為一體的稅費服務，加強了“稅務+金融”“線上+線下”的雙重聯(lián)動，實現(xiàn)了更大范圍的一站式“云服務”。

　　“通過設立服務站，進一步優(yōu)化了稅費服務資源配置，延伸服務觸角，拓寬服務渠道，持續(xù)打造‘十分鐘便民繳費服務圈’，做精‘新稅心辦’服務品牌，做到問題‘一攬子’速答、訴求‘一站式’響應，為廣大納稅人繳費人提供多元化、高效率、有溫度的一站式便利化服務。”蘭州新區(qū)稅務局總經(jīng)濟師陸小燕表示。

　　此外，新區(qū)稅務局還組織開展了稅費服務體驗師活動，征集15名由企業(yè)財務人員、辦稅人員及經(jīng)常辦理涉稅業(yè)務的個體工商戶業(yè)主所組成的稅費服務“體驗師”團隊，來到辦稅服務廳進行稅費服務體驗，緊盯辦稅流程中的堵點、痛點和難點問題與稅務干部進行深入交流，切實體驗稅費產(chǎn)品，收集意見建議，實現(xiàn)征納雙方互動互信。深入開展“科級干部直聯(lián)百企”行動，91名副科級以上干部采取“點對點”“一對一”方式，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行個性化服務。堅持每月至少開展1次“一把手”走流程和領導班子深入企業(yè)走訪調(diào)研活動，“面對面”解決涉稅訴求，實現(xiàn)精準服務“零距離”。

　　先行先試 辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級

　　在全省率先實行辦稅服務廳全年365天“不打烊”服務；增設“手語服務”窗口，向無聲世界傳遞稅務溫度；與蘭州西寧稅務部門簽訂稅務部門跨區(qū)域合作框架協(xié)議，推進信用協(xié)同共建、稅費服務一體化……新區(qū)稅務局在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，進一步深化辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級成效，為納稅人繳費人帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務體驗。

　　在辦稅服務廳設導稅咨詢區(qū)、自助體驗區(qū)、納稅人學堂、文書表單區(qū)、簡事快辦區(qū)、一般業(yè)務區(qū)、特殊業(yè)務區(qū)、爭議調(diào)解區(qū)和不動產(chǎn)登記區(qū)，加強導稅分流職能，引導進廳申報的納稅人繳費人優(yōu)先使用自助電腦、自助機終端網(wǎng)辦和電子稅務局APP。靈活設置11個“潮汐窗口”，有序應對辦稅高峰期。在六樓設置征納互動服務區(qū)，將20項原本必須在前臺辦理的涉稅業(yè)務，依托征納互動移至中臺辦理，以“辦問協(xié)同、又問又辦、辦審一體”的服務新模式落實“一件事一次性辦結”。建立稅費監(jiān)管中心，抽調(diào)20人組成業(yè)務骨干團隊，專門從事涉稅訴求分析應對，及時化解涉稅風險。目前，辦稅服務廳人流日均降幅達71.2%以上，辦稅時長縮短62%以上。